Thấu hiểu tình cảm của những người yêu thú cưng, năm 2013 phân hiệu Pet Prince - trực thuộc công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Rainbow ra đời. Chúng tôi nhập khẩu và phân phối sản phẩm cho thú cưng với chất lượng và uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Website petprince.vn là trang web chính thức để Quý đối tác, Quý đại lý và khách hàng tìm hiểu về Pet Prince và các sản phẩm của Pet Prince. 

 

Khi truy cập vào trang web của Pet Prince, quý khách đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định của chúng tôi. Vui lòng xem kỹ các điều khoản và chính sách của Pet Prince để chúng tôi được phục vụ quý khách tốt nhất. 

 

1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG 

Website Pet Prince dành cho người dùng tối thiểu từ 18 tuổi. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách tài khoản sử dụng website trong khuôn khổ các Điều khoản và Chính sách đã đề ra. Quý khách phải đảm bảo đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website này. 

Trong suốt quá trình đăng ký, sử dụng website này quý khách sẽ nhận email thông báo, thông tin từ Pet Prince.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website Pet Prince với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào nếu không được Pet Prince cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Pet Prince sẽ hủy tài khoản của bạn mà không cần báo trước.

2. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG    

Tất cả nội dung trên website này cũng như mọi ý kiến đóng góp, bình luận của quý khách đều là tài sản của Pet Prince. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin nghi ngờ giả mạo nào, Pet Prince sẽ khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông tin đến quý khách nhằm bảo vệ hệ thống thông tin và tài khoản của quý khách.        

Nghiêm cấm đưa ra những nhận xét, đánh giá có ý xúc phạm, quấy rối, làm phiền hoặc có bất cứ hành vi nào thiếu văn hóa đối với người khác. Không nêu ra những nhận xét có tính chính trị (tuyên truyền, chống phá, xuyên tạc chính quyền), kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc... Tuyệt đối cấm mọi hành vi mạo nhận, cố ý tạo sự nhầm lẫn mình là một khách hàng khác hoặc là thành viên Ban quản trị Pet Prince.                                                                                       

3. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ

Pet Prince cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho quý khách hàng, Đại lý. Tuy nhiên, nếu có sai sót ngoài ý muốn xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Pet Prince sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý và hỗ trợ quý khách, quý Đại lý tối đa.

Pet Prince có thể yêu cầu quý khách, quý Đại lý cung cấp thêm thông tin liên lạc trước khi nhận đơn hàng, để đảm bảo mọi thông tin liên lạc về đơn hàng được xử lý chính xác nhất.

Pet Prince có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào dù đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc Pet Prince có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

Pet Prince sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiên nhiên, hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.

4. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Pet Prince. Toàn bộ nội dung của trang website petprince.vn được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang website petprince.vn cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi. Nếu bạn in, sao chép, hoặc tải bất kỳ phần nào của trang petprince.vn và vi phạm Điều khoản sử dụng, bạn sẽ phải hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao của các tài liệu mà bạn đã làm ra.

5. QUYỀN PHÁP LÝ

Các điều kiện, điều khoản, chính sách và nội dung của trang website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang website này.

6. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

Pet Prince sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của trang website petprince.vn. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Pet Prince. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, tuy nhiên trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, Pet Prince sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.

7. THANH TOÁN AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI

Mọi khách hàng, Đại lý tham gia giao dịch tại Pet Prince đều được bảo mật an toàn.

Quý khách nên kiểm tra tài khoản ngân hàng, ví điện tử liên kết của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua tài khoản của mình đều nằm trong tầm kiểm soát.

8. GIAO KẾT GIAO DỊCH

Quý Đại lý đặt hàng tại Pet Prince phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Bước 1: Đại lý đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;

Bước 2: Pet Prince kiểm tra, xác nhận đơn hàng và thông tin khách hàng;

Bước 3: Pet Prince vận chuyển hàng đến địa chỉ Đại lý cung cấp;

Bước 4: Đại lý nhận hàng.

Quý Đại lý có thể thanh toán trước hoặc sau khi nhận hàng.

Trong các trường hợp, Quý Đại lý có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư đã đăng ký. Trường hợp quý Đại lý muốn chỉnh sửa thông tin, hãy thông báo cho chúng tôi qua email cskh@petprince.vn, hoặc hotline 028 38 327 328.

Pet Prince chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang website petprince.vn, thực hiện quy định của Pháp Luật về giao kết hợp đồng, đặt hàng, thanh toán.

 9. GIẢI QUYẾT HẬU QUẢ DO LỖI NHẬP SAI THÔNG TIN 

Tại petprince.vn, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Pet Prince. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch.

10. NGHĨA VỤ CỦA PET PRINCE VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG GIAO DỊCH

10.1 Pet Prince có nghĩa vụ:

- Giao đúng hàng hóa mà khách đã đặt.

- Giao đúng số lượng hàng mà khách đã đặt.

- Giao chứng từ kèm theo hàng hóa.

- Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm.

- Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng.

- Đảm bảo quyền sở hữu đối với hàng hóa mua bán và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng.

10.2 Đại lý có nghĩa vụ:

- Nhận hàng.

- Kiểm tra hàng.

- Thanh toán tiền.

11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại Pet Prince hoặc các Chính sách và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

12. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ

Pet Prince nỗ lực xây dựng hệ thống chính sách kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các quy trình bảo vệ quyền lợi Đại lý, đảm bảo tính chính xác minh bạch nhằm đạt được sự hài lòng của quý Đại lý.

Về tốc độ phản hồi khách hàng: Trong nỗ lực lớn nhất, mọi thông tin từ khách hàng sẽ được Pet Prince phản hồi trong vòng 24h - 72h. Tùy vào mức độ phức tạp của các trường hợp cần hỗ trợ, xử lý thông tin, Pet Prince sẽ phối hợp với các Nhà sản xuất, Nhà cung cấp liên quan để hỗ trợ thông tin khách hàng một cách tốt nhất.

Pet Prince luôn đón nhận những thông tin và phản hồi từ phía khách hàng nhằm giúp chúng tôi cải thiện chất lượng Dịch Vụ. Quý khách hàng vui lòng phản hồi theo các tiêu chí sau:

- Phản hồi cần được thực hiện bằng văn bản qua email hoặc sử dụng mẫu phản hồi có sẵn.

- Tất cả các phản hồi ẩn danh đều không được chấp nhận.

- Những phản hồi không rõ ràng và mang tính phỉ báng sẽ không được chấp nhận. 

13. PET PRINCE CÓ TOÀN QUYỀN THAY ĐỔI CÁC CHÍNH SÁCH, ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC NÊU Ở TRÊN

Pet Prince có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên vào bất kỳ thời điểm nào. Các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải lên website petprince.vn mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng website petprince.vn.

Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại website petprince.vn.

4