CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Pet Prince luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý Đại lý khi đặt mua sản phẩm của chúng tôi. Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của Đại lý, giúp Quý Đại lý có thể yên tâm hợp tác mua hàng và trải nghiệm dịch vụ tại Pet Prince.

Pet Prince cam kết tất cả sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm mới và 100% chính hãng, được nhập khẩu theo đúng quy trình. Trong trường hợp ngoài ý muốn, sản phẩm quý khách nhận được có lỗi hoặc không như mô tả, chúng tôi có Chính sách giải quyết khiếu nại để đảm bảo quyền lợi của bạn. Khi phát sinh các khiếu nại Pet Prince đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy hợp tác giữa các bên.

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC KHIẾU NẠI

a. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;

b. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

c. Giao hàng không đúng mẫu mã, loại mà Đại lý đã đặt;

d. Hàng giao bị thiếu, thiếu phụ kiện đi kèm.

2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHIẾU NẠI

a. Pet Prince chỉ nhận khiếu nại của những Đại lý làm việc trực tiếp với chúng tôi, không thông qua bên trung gian nào khác;

b. Thời hạn khiếu nại là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng;

c. Nếu sản phẩm có lỗi, Quý Đại lý cần thông báo cho Pet Prince khi:

- Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 48h kể từ khi nhận hàng thành công;

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: 72h kể từ khi nhận hàng thành công;

d. Pet Prince không nhận giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã quá hạn khiếu nại (15 ngày);

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có;

- Các sản phẩm hàng tặng kèm không bán;

- Sản phẩm đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;

e. Để đảm bảo quyền lợi của Quý Đại lý và Pet Prince có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả khiếu nại Quý Đại lý cần cung cấp hình ảnh/clip minh chứng rõ ràng. Chúng tôi xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin, hình ảnh;

f. Nếu sản phẩm bị giao thiếu/giao sai không còn hàng, Pet Prince sẽ trao đổi lại trực tiếp với Quý Đại lý đặt để đi đến phương án thống nhất tối ưu nhất.

Vui lòng chắc chắn rằng khiếu nại của Quý Đại lý thỏa mãn điều kiện đã nêu trong Chính sách khiếu nại này của Pet Prince. Pet Prince cam kết sẽ giải quyết khiếu nại cho Quý Đại lý theo đúng chính sách. 

3. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Quý Đại lý liên hệ khiếu nại thông qua:

- Hotline: ​​028 38 327 328

- Email: cskh@petprince.vn

- Chatbox tại website Pet Prince

- Đại diện kinh doanh đang làm việc

Bước 2: Nhân viên CSKH của Pet Prince sẽ ghi nhận các thông tin khiếu nại, yêu cầu cụ thể như sau:

Yêu cầu đối với các khiếu nại thiếu hàng:

- Ghi rõ ID sản phẩm thiếu;
- Gửi kèm hình ảnh Phiếu giao hàng (thể hiện trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm thực giao có chữ ký của Nhân viên Giao hàng);
- Hình ảnh kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);
- Hình ảnh mã bill vận chuyển, hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng (nếu có).

Yêu cầu đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc:

- Ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại;
- Hình ảnh chụp tổng thể của sản phẩm thực nhận: Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;
- Video quay lại lỗi sản phẩm.

Yêu cầu đối với khiếu nại về sự cố sản phẩm:

- Ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại;
- Hình ảnh/Video tổng thể của sản phẩm;
- Minh chứng sự cố sản phẩm hoặc minh chứng hệ quả/tổn thất mà sản phẩm gây nên.

Yêu cầu đối với khiếu nại về dịch vụ:

- Ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại;
- Hình ảnh mã đơn hàng, hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng (nếu có);
- Minh chứng sự cố dịch vụ hoặc minh chứng hệ quả/tổn thất mà sự cố gây nên.

Bước 3: Chúng tôi có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với Nhà sản xuất, đơn vị Vận chuyển, đơn vị Thanh toán. Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin của Quý Đại lý để có thể giải quyết nhanh chóng, chính xác các tình huống trên tinh thần hỗ trợ, giảm thiệt hại cho tất cả các bên.

4.THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI PHỤ THUỘC VÀO CÁC YẾU TỐ SAU:

 - Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi của Pet Prince, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 07 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý Đại lý về các phương án xử lý. 

-  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm: Nhà sản xuất, đơn vị Vận chuyển, đơn vị Thanh toán,... Pet Prince cần thời gian làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

Ngoài những trường hợp được đề cập trong Chính sách giải quyết khiếu nại này, các trường hợp khiếu nại do Quý Đại lý thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.